在京東上客服的工作是很重要的，以為京東客服有可能會(huì)決定店鋪的轉(zhuǎn)化率，一般服務(wù)好的客服都能把咨詢的客戶轉(zhuǎn)化為訂單的，所以在京東上客服回復(fù)率也很重要，如果回復(fù)率比較低怎么補(bǔ)呢?

　　京東客服回復(fù)率怎么補(bǔ)?

　　設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù);

　　找朋友假扮客戶來(lái)咨詢，然后去及時(shí)回復(fù)。

　　提升京東客服回復(fù)率有什么常見(jiàn)問(wèn)題?

　　1、在招待用戶的全過(guò)程中，必須全過(guò)程維持樂(lè)觀的心態(tài)，向用戶出示高品質(zhì)的咨詢服務(wù)項(xiàng)目。

　　2、看待用戶要激情、重視用戶，切勿冷漠、所語(yǔ)無(wú)倫次。

　　3、假如不能滿足用戶的規(guī)定，則在回絕用戶的情況下，一定說(shuō)起很抱歉的話。

　　4、不必替用戶下肯定，要正確引導(dǎo)用戶作出決策。

　　5、用自身負(fù)責(zé)任的方法講話。

　　6、要用稱贊和謝謝的語(yǔ)匯。

　　7、防止用命令句、反問(wèn)到式的句子，少用否認(rèn)句子。

　　客服禁忌如下：

　　1、過(guò)度承諾

　　有答應(yīng)給客戶送的贈(zèng)品，如果因?yàn)闆](méi)備注或倉(cāng)儲(chǔ)忘記發(fā)這種小事也要事后補(bǔ)寄。售前過(guò)度承諾，售后麻煩不斷，會(huì)導(dǎo)致退款率和投訴率上升。所以一旦承諾了就一定要做到。

　　2、辱罵買家

　　店鋪客服在與買家溝通的過(guò)程中是不得使用任何帶有攻擊、侮辱性的不文明用語(yǔ)，不得實(shí)施誹謗、謾罵、詆毀他人或使用任何引起他人不滿的字句的行為。運(yùn)營(yíng)人員可以在后臺(tái)設(shè)置哪些詞匯是不能發(fā)送的。

　　3、長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)買家

　　長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)買家，會(huì)給顧客帶來(lái)很不好的體驗(yàn)，一走了之，轉(zhuǎn)而選擇其它店鋪，降低轉(zhuǎn)化率。更重要的是影響店鋪5分鐘回復(fù)率的考核，影響提報(bào)活動(dòng)等?？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)置機(jī)器人回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)、快捷回復(fù)等在第一時(shí)間回復(fù)買家，提高5分鐘回復(fù)率，留住買家。

　　京東客服回復(fù)率比較低的話可以按照上面的這些方式來(lái)操作，比如設(shè)置機(jī)器人來(lái)自動(dòng)回復(fù)，也可以找朋友假扮客戶來(lái)咨詢，然后去及時(shí)回復(fù)也能增加回復(fù)率的，總之就是盡可能的及時(shí)回復(fù)每一個(gè)咨詢的客戶。

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