許多商家都會(huì)通過(guò)“好評(píng)返現(xiàn)”來(lái)引誘買家給予好評(píng)，可見(jiàn)買家評(píng)價(jià)對(duì)天貓商店的重要性，如果買家給出了中差評(píng)，商家該如何處理天貓店的中差評(píng)？

在面對(duì)自己的天貓店時(shí)，一定要注意：

1.心態(tài)：面對(duì)差評(píng)，處理好心態(tài)是與買家溝通的前提；

2.及時(shí)性：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理；

3.溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇：根據(jù)產(chǎn)品特性，要面對(duì)哪些人群來(lái)選擇時(shí)間點(diǎn)；

4.選擇交流工具：直接通過(guò)電話，說(shuō)明來(lái)意進(jìn)行交流；

5.溝通判斷與補(bǔ)償：通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買主的性格、脾氣，采用不同的溝通方式與買主溝通。在不損害商家利益的前提下，給予買方實(shí)際利益的補(bǔ)償。

6.中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)大型企業(yè)比較有用，可分析差異原因(物流問(wèn)題、客戶服務(wù)問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等)。

眾所周知，買家進(jìn)入天貓商城通常走的路線是：輸入關(guān)鍵詞進(jìn)入商品列表，按照銷售、信用等進(jìn)行排序。看商品圖片，再看價(jià)格，找到滿意的寶貝后點(diǎn)擊進(jìn)去，此時(shí)對(duì)商品已經(jīng)有了一個(gè)大致的了解。此時(shí)，買主首先注意的不是寶貝細(xì)節(jié)和產(chǎn)品說(shuō)明，而是評(píng)估。

評(píng)價(jià)范圍包括良好的中差，評(píng)價(jià)印象的關(guān)鍵詞。通常，買方首先看到的是負(fù)面的評(píng)價(jià)，主要是判斷產(chǎn)品是否存在不可接受的缺陷。因此，總結(jié)一下，評(píng)估管理是決定整體購(gòu)買者購(gòu)物路徑中轉(zhuǎn)換比率的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

處理中差評(píng)價(jià)的技巧如下

1.出現(xiàn)不良影響的評(píng)估，不要急于作出解釋，要抓住重點(diǎn)。

2.聯(lián)系客戶，看是否有誤解，贏得購(gòu)買者的好評(píng)，降低差評(píng)的負(fù)評(píng)價(jià)。

3.通過(guò)一系列方法提高質(zhì)量評(píng)價(jià)，通過(guò)郵件回復(fù)進(jìn)行追蹤評(píng)價(jià)。

4.優(yōu)惠券不設(shè)門檻。