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天貓商城退款率較高會有哪些影響？

發布時間：2022-01-26 11:59:32

天貓商城退款率較高會有哪些影響？現在很多人喜歡在網上購物，但他們也會因為對產品不滿意而退款。讓天貓代運營小編談談天貓高退款率對天貓商城的影響？

退款率高的店鋪排名會低，店鋪權重會下降。影響店鋪權重的維度主要包括店鋪售后、店鋪水平(最近1個月的營業額)直接決定了店鋪的權重。

雖然退款率對天貓店鋪的售后權重沒有直接影響，但對店鋪的信譽和長遠發展有不良影響。降低退款率的方法是從服務和產品上控制退款率。消費者退款的主要原因是產品質量、款式等問題沒有達到心理預期。所以最重要的是從產品本身解決問題。

而且如果退款處理不合理，買家會申請淘小二介入。如果淘小二介入后賣家成功退款，網店的糾紛退款率會上升。根據淘寶的相關規則，網店的搜索排名會下降，如果糾紛退款率過高，就不能參與淘寶舉辦的一些營銷活動。所以賣家一定要注意這個問題。當你為買家提供良好的服務，得到很多買家的認可，店鋪會越來越好，反而會對店鋪造成很多負面影響。

需要做好哪些方面的工作：

1、及時發現自己的問題，不斷改進，通過展示的服務數據了解自己的進步，讓店鋪成長更快。

2、更快地了解當前的售后問題，及時處理，提高客戶滿意度，節省更多的時間進行店鋪營銷推廣，使業務越來越大。

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