《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》（國家工商總局令第22號）自2021年3月1日起施行。《辦法》所稱經(jīng)營者，是指從事商品或服務(wù)的經(jīng)營者。經(jīng)營者必須遵守法律法規(guī)、自愿接受監(jiān)管、誠實信用經(jīng)營。如有違法行為，將依法受到行政處罰。違反本辦法的行為，依照本辦法處理。

  一、《辦法》規(guī)定了對經(jīng)營者的十種從重處罰情節(jié)。

  《辦法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者履行下列義務(wù):（一）依法提供商品或者服務(wù);（二）為消費(fèi)者修理、更換、重作、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失;（三）停止侵害、排除妨礙、消除影響、賠禮道歉。該《辦法》第十四條列舉了十種從重處罰情節(jié)。該條是對侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為從重處罰的具體規(guī)定。

  二、構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。

  《消法》第二十七條：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定履行自我保護(hù)義務(wù)。消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受教育、培訓(xùn)的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的無理要求。經(jīng)營者有權(quán)要求其提供的商品或者服務(wù)真實、準(zhǔn)確、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；消費(fèi)者依法享有自主選擇商品或者服務(wù)、自主決定購買或者不購買任何一種商品或者接受服務(wù)、自主決定接受或者不接受任何一項服務(wù)、自主決定投訴舉報、自主決定請求仲裁或者向人民法院提起訴訟、依法請求國家賠償?shù)认M(fèi)合法權(quán)益受到損害時，可以向經(jīng)營者所在地的高級人民法院提起訴訟。《消法》第二十七條：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品和服務(wù)真實情況、數(shù)據(jù)和資料以及其他重要合法信息，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定提供。

  三、新《消法》實施后仍未改正違法行為者，適用前款規(guī)定處理。

  經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，由縣級以上工商行政管理部門責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上5萬元以下罰款。本辦法自2021年3月1日起施行。如有侵權(quán)行為將承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任！趕緊擴(kuò)散！讓更多人知道！

  四、本條對執(zhí)法人員適用處罰規(guī)定提出了明確要求，各級工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)依照本辦法作出處罰決定，并將查處情況及時向社會公開；當(dāng)事人對處罰決定不服的，可以自收到罰款決定書之日起十五日內(nèi)，向人民法院提起訴訟。對應(yīng)當(dāng)予以行政拘留而未予以行政拘留或不執(zhí)行行政拘留的當(dāng)事人，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律規(guī)定進(jìn)行處罰。本條對各級工商行政管理部門查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為提出了具體要求。消費(fèi)者在接受、使用商品和服務(wù)時，享有依法獲得產(chǎn)品或服務(wù)的權(quán)利，同時也享有與經(jīng)營者平等協(xié)商解決消費(fèi)爭議的人權(quán)保障和人格尊嚴(yán)；消費(fèi)者還享有自主選擇商品或服務(wù)以及依法維護(hù)自身合法權(quán)益的權(quán)利。各級工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照《消法》第四十五條規(guī)定開展執(zhí)法工作，尊重消費(fèi)者意愿、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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