眾所周知，現在引流成本也來越高了，如果買家進入到店鋪并且與客服有對話，其實已經說明這種買家購買意向是很強的，如果在客服這里因為服務不專業等原因，導致買家沒有下單而失去了這類潛在客戶，無疑是非常遺憾的。今天從資深淘寶代運營的角度跟大家分享一下，好的客服是什么樣的？應該具備哪些條件？
1、了解產品
作為一個合格的客戶，了解自己的產品是首要掌握的技能。我們對于客服的培訓，一定要始于對產品的培訓，只有客服對產品充分的了解，才可能最大程度的提高成交。而且作為一個客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么如何做到這一點呢?對于產品的了解是最為重要的環節之一。
2、了解淘寶平臺規則
1)想要成為一個合格的客服，首先我們一定要熟悉訂單生成流程。另外，一定要熟讀消費者保障規則，這樣能夠避免一些沒有必要的損失。也可以少了一些職業打假人的光顧。
2)了解淘寶官方活動的規則，對客服有很大的幫助。了解報名的產品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉化，和降低售后糾紛。
3)了解店鋪活動，做好活動，會讓你的客單價和轉化率都有提高。
4)了解客服行為導致的處罰，這個是新手客服常犯的錯誤。
3、買家情況分析
這個是客服的提高技能了，掌握了這個技能。買家情況分析主要包括：買家信譽分析、發出好評率分析。信譽可以看出消費者是否經常購物，是新入門的還是資深消費者。如圖1所示，這個消費者信譽2，那么他就有可能對淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類消費者時，需要更多的耐心去服務。比如該消費者在支付時，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“可以支付的/您自己多試下”等話，而要一步步的手把手教消費者如何支付(建議圖片+文字形式)
4、議價技巧
還價，基本可以說是買家必備的行為之一。而議價是銷售中最容易流失的環節，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕消費者不能議價，也不能一口答應議價，要有條件讓步。
5、與客戶溝通要流程化
要充分的了解客戶，讓溝通流程化，這樣可以很大程度的提高工作效率，這個是客服很關鍵的技能。
6、關聯銷售
大家應該都知道銷售額和客單價是有密切關系的，客服的銷售目的是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。而這里說的買的人買更多，其實就是在提高產品客單價。提高客單價的方法可以通過關聯銷售來輔助實現。
7、催付訂單
對下單未付款的買家進行催付，這個是很重要的一個事情。我們在催付之前，首先一定要明白，客戶最終未付款的原因有哪些，基本上客戶沒有立即支付的原因如下：服務問題、支付問題、發現更適合自己的產品、其他原因。我們只有明白了具體的原因，才能制定更好的策略。
8、退款、退換貨
客服的處理要遵循如下步驟：聯系買家、核實情況、安撫致歉、協調方案、跟進處理、備案登記。
做好服務對整個店鋪的影響都是非常大的，服務中最重要的一個崗位就是客服。所以，作為一名合格的客服一定要具備上述條件。關于“資深淘寶代運營告訴你，好的客服是什么樣的！”的詳細內容，就分享到這里了，還想了解更多關于淘寶代運營、淘寶代運營公司、淘寶代運營公司排名等內容，敬請關注火蝠電商官網。
