一、活動(dòng)背景：

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺(tái)的一位領(lǐng)跑者，在消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與淘寶銷售額的飛速增長的當(dāng)下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機(jī)，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個(gè)行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費(fèi)市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動(dòng)的帶動(dòng)，即便是品牌大店，也會(huì)很難守得住中小型網(wǎng)店價(jià)格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會(huì)很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。

　　二、活動(dòng)目的和意義：

　　在雙十一電商大促之時(shí)，利用各類營銷手段、吸引消費(fèi)者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費(fèi)者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

　　三、活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、店面的裝修與整體感覺:對(duì)本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時(shí)刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購買欲望。裝修階段基本分為三個(gè)：

　　(1)節(jié)前:渲染雙十一的氣氛，提前吸弓|消費(fèi)者對(duì)雙十一大促的期待心理，甚至可以對(duì)一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對(duì)本店持有關(guān)注;

　　(2)雙十一:店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷的景象，針對(duì)商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個(gè)顧客做好服務(wù);

　　(3)節(jié)后:體現(xiàn)“雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂,但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

　　2、促銷方式:

　　(1)直接打折:原價(jià)300元，現(xiàn)價(jià)5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費(fèi)者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時(shí),就算不能在規(guī)定的20款折扣價(jià)格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價(jià)同樣是很多消費(fèi)者較為容易接受的方式，這個(gè)方式是最受消費(fèi)者歡迎的。

　　3、客服：

　　雙十一期間消費(fèi)者的流量一般都會(huì)比平時(shí)多出很多，在這個(gè)時(shí)候，就要求客服一定要把握好語句和回復(fù)速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對(duì)買家的購買欲望也是一一種促進(jìn)。

　　4、售后：

　　當(dāng)顧客在買過店里的寶貝時(shí)出現(xiàn)了問題要退貨，要及時(shí)、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對(duì)物品的問題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶來維權(quán)。

　　四：活動(dòng)優(yōu)劣分析：

　　1、基本情況及成本構(gòu)成

　　由于處于購物的高峰期，雙十一期間的退換貨比率往往高出日常平均值，這勢必也給成本帶來了一定的增量。剔除正常由于訂單量過多而造成的合理誤差外，高退貨率一方面暗示著產(chǎn)品質(zhì)量的把控不嚴(yán)格，監(jiān)管不到位;另一方面也在某種程度上反映了消費(fèi)者與廠家之間的信息不對(duì)稱，比方說對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、外觀或者物流地址等信息的錯(cuò)誤填列加劇了成本費(fèi)用的產(chǎn)生和資金的流出。

　　2、收入與費(fèi)用配比質(zhì)量

　　雙十一期間大規(guī)模物件的流通勢必加劇了大型商品的延期支付期。因而企業(yè)只能以“發(fā)出商品”科目暫留賬上，而不能確認(rèn)收入，與此同時(shí)，已離開企業(yè)的商品并不能進(jìn)行當(dāng)期成本費(fèi)用的結(jié)轉(zhuǎn)。這就給收入費(fèi)用的配比打了個(gè)大大的折扣，影響了會(huì)計(jì)期間的資金穩(wěn)定性。收入與費(fèi)用的期間混亂造成了這種低配比度。這種非人為意愿的記錄錯(cuò)位容易造成當(dāng)期盈余的噪音因素增加，降低盈余的持續(xù)性，增加盈余的波動(dòng)性，導(dǎo)致盈余質(zhì)量的下降。不僅如此，這種結(jié)算方式也給企業(yè)增加了壞賬準(zhǔn)備的風(fēng)險(xiǎn)，資金管理更為復(fù)雜與敏感。

　　3、壓縮成本的措施

　　網(wǎng)售以其低門檻低的絕對(duì)優(yōu)勢吸引了買賣雙方的巨大需求的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的二八定律也應(yīng)運(yùn)而生。“虧”字當(dāng)頭的賣家并不在少數(shù)，那么我們又該如何縮減成本，提高自店的競爭力呢?

　　(1)把握產(chǎn)品定位，尋找自己的賣點(diǎn);一個(gè)賣家必須擁有自己的核心賣點(diǎn)，它可以是自己的品牌文化，可以是專業(yè)技術(shù)，賣家必須抓住自己的定位,尋找自己能夠吸引消費(fèi)者的賣點(diǎn)，再迎合目標(biāo)消費(fèi)人群的需求偏好進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)。于此便可大大減少企業(yè)因"銷售不對(duì)路子而產(chǎn)生的資源浪費(fèi)與沉沒成本。

　　(2)走差異化戰(zhàn)略，避免惡性價(jià)格戰(zhàn);如今市場上的價(jià)格戰(zhàn)爭此起彼伏，各大商家都試圖以比比該市場上其他競爭廠商低一部分的價(jià)格來獲取市場份額。然而一味的打價(jià)格戰(zhàn)卻是以降低企業(yè)的利潤率為代價(jià)，絲毫不能促進(jìn)自身品牌的建設(shè)，反而會(huì)阻.止行業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)更應(yīng)該做的是進(jìn)行差異化發(fā)展，找到自己的品牌亮點(diǎn)，擁有自己的消費(fèi)客戶人群，才能在市場上廣告立于不敗之地。

　　(3)廣告要精準(zhǔn)而有創(chuàng)意2015年雙十一僅“渠道的費(fèi)用”就斥資十億。也就是說，十億元并沒有囊括創(chuàng)意廣告、天貓紅包這樣的促銷成本計(jì)算在內(nèi)。可見廣告投入比重之大。相比之下，快速精準(zhǔn)而又富有創(chuàng)意的廣告卻可以給企業(yè)帶來大的價(jià)值。

　　(4)完善物流體系，壓縮物流成本;快遞物流費(fèi)用無意占據(jù)了巨大比重，針對(duì)此，建立完善的物流運(yùn)輸體系，減少貨物運(yùn)輸?shù)挠鼗爻杀荆瑴p少貨物積壓，在配送方面注意物品的保護(hù)程度，盡量減少損壞，規(guī)劃好物流路線與運(yùn)輸批次的選擇是十分有必要的。

　　(5)規(guī)范內(nèi)部控制，提高訂單質(zhì)量精準(zhǔn)度壓縮錯(cuò)誤規(guī)模，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化訂單生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。總之，雙十一也是一把雙刃劍，大筆成交額的背后是大批的免單、折扣和紅包派送，賣家還必須承擔(dān)物流配送的風(fēng)險(xiǎn)。這對(duì)中小型賣家而言，無疑是巨大的考驗(yàn)。但無論如何，雙十一的天量級(jí)別的吸金量還是值得業(yè)界肯定的，它有效的響應(yīng)了拉動(dòng)內(nèi)需的政策，打開了經(jīng)濟(jì)市場，加速了資金周轉(zhuǎn),也帶來了較好的用戶體驗(yàn)，它所帶來的社會(huì)價(jià)值也是難以用數(shù)字估量的。此外，雙十一還牽動(dòng)著股票市場的此起彼伏。我們要做的，無疑是發(fā)揮自身的力量，引導(dǎo)雙十一更理性的發(fā)展。

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