淘寶網(wǎng)店在面對(duì)客服不足的情況時(shí)，一般都會(huì)有3種選擇，淘寶客服外包、自聘客服和兼職客服，但因?yàn)榧媛毧头姆?wù)效果不佳，所以很多店主都不會(huì)選擇兼職客服，因此這里就不做過多介紹了。那么剩下的淘寶客服外包和自聘客服比哪家好呢?

　　不要著急，下面北京萌萌客外包公司的筆者就從各個(gè)方面來為大家做個(gè)對(duì)比：

　　1、對(duì)于行業(yè)規(guī)則的了解

　　淘寶店主都知道，為了給消費(fèi)者足夠的安全感，保證消費(fèi)者的權(quán)益，制定了很多的相關(guān)規(guī)則。對(duì)于這些規(guī)則，自聘的客服很多都沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)很多都是不了解的，所以，經(jīng)常會(huì)因?yàn)榛卮鸬牟恢?jǐn)慎導(dǎo)致被客戶投訴，有的嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致店鋪被降權(quán)。而外包公司提供的客服人員，都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)的，而且實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)于規(guī)則的了解非常清楚，可以避免這類情況的發(fā)生。

　　2、專業(yè)技能

　　淘寶客服是店鋪和客戶溝通的主要渠道，客服人員擔(dān)任著店鋪的溝通工作，需要了解很多的溝通技巧和銷售技巧，并且還要懂得“服務(wù)”，現(xiàn)在網(wǎng)上同款的商品有很多，而且價(jià)格也差不多，網(wǎng)店之間很多時(shí)候比拼的都是服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量好的店鋪銷售量也會(huì)比較好。自聘的客服沒有經(jīng)過這方面的培訓(xùn)，相對(duì)比外包客服在專業(yè)技能上也就有很大的差距，需要后天通過不斷地嘗試總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)外包公司早就總結(jié)好了，添加到了客服的日常培訓(xùn)中。

　　3、人工成本

　　就現(xiàn)在的行業(yè)而言，淘寶網(wǎng)店自聘一個(gè)客服，一個(gè)班次大概就要3000元左右，而網(wǎng)店一般都是需要兩個(gè)班次的，也就是一個(gè)月光人工成本就要6000左右，即使這樣，節(jié)假日也還是需要店主來補(bǔ)空缺，而外包公司的淘寶客服是全天7-15小時(shí)無間斷替換班的，人員充足，在休息的時(shí)候也會(huì)有人替換，全年都會(huì)有客服為店鋪進(jìn)行服務(wù)，客服的工資也是低底薪的方式發(fā)放的，靠提成掙錢，也能更好的為店鋪提高銷量，控制人工成本。

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