淘寶上面購物都需要通過物流對商品進行運輸配送，但是在這個過程中，也難以保證所有的商品都完好無缺的送到消費者的手里，如果在運輸的途中發現被損壞了，賣家們應該要怎么辦?我馬上給各位分享。

　　運輸過程中貨物損壞損失責任如果是出賣人出賣交由承運人運輸的在途標的物，除當事人另有約定外，毀損、滅失的風險自合同成立時起由買受人承擔;

　　出賣人按照約定將標的物運送至買受人指定地點并交付給承運人后，標的物毀損、滅失的風險由買受人承擔。法律其他規定等。

　　怎么處理?

　　一、如果發現商品破損，要第一時間就聯系買家，請買家發一張收到的商品照片以便我們確認商品的情況。過程中要端正態度與文明用語，友好的態度更容易解決問題。

　　二、向合作的物流公司核實一下簽收時的情況。核實一下是否是本人簽收。若不是本人簽收，且未授權給別人幫拿，直接退款并聯系合作的物流公司進行協商和索賠，避免與買家發生誤會和沖突。

　　注意：勿因協商拖延訂單處理的時間。優先解決買家，再跟進物流。

　　二、如何理賠?

　　賣家根據實際的破損情況與物流公司進行協商，退貨則免費上門取貨、退貨;不退貨且協商結果為部分退款，賣家就要在24小時內先給買家退款;不退貨且協商結果為維修，賣家應在7天內完成維修。

　　一般情況在處理完破損后，保險會在交易完結后的4天內按照店家實際賠付金額的80%向店家理賠。

　　商品破損一般是物流運輸的問題，一旦收到消費者的反饋，一定要積極處理，不要推卸責任。

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