淘寶客服是店鋪運(yùn)營(yíng)過程中非常重要的崗位，作為接觸買家的第一道防線，客服在增加買家購(gòu)物體驗(yàn)和提高店鋪轉(zhuǎn)化方面有著不可替代的工作。一般情況下，為了提高客服人員的工作效率，會(huì)用首次響應(yīng)時(shí)間來考核客服，那么淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格？

　　一、淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格？

　　首次響應(yīng)時(shí)間指的是買家聯(lián)系客服，客服人員第一次回復(fù)買家的平均時(shí)間，自動(dòng)回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動(dòng)過濾掉。首次回復(fù)時(shí)間要與平均響應(yīng)時(shí)間區(qū)分開店，平均響應(yīng)時(shí)間指的是該客服對(duì)客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值。

　　在正常的工作狀態(tài)下，淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)不耐煩，去其他店鋪?zhàn)稍兞恕Ｋ陨碳铱梢愿鶕?jù)這個(gè)界限，然后結(jié)合店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、怎么做合格的客服？

　　1、打字方面。作為一名淘寶客服，主要的職責(zé)就是與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和回復(fù)。所以打字速度需要一個(gè)字快，當(dāng)然也要準(zhǔn)確。不要在消費(fèi)者問問題的時(shí)候，客服打字慢，半天才回復(fù)一個(gè)。那么這樣一來，很容易流失掉這部分消費(fèi)者。因?yàn)橄M(fèi)者的耐心是有限的，如果等不到答案就會(huì)走了。

　　2、在知識(shí)方面。說到底，客服是為了給消費(fèi)者做相應(yīng)的引導(dǎo)工作，也就是引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解之后的購(gòu)買操作。那么要達(dá)到這個(gè)目的，客服就要儲(chǔ)備好對(duì)應(yīng)的知識(shí)量，從而能在消費(fèi)者提問的時(shí)候，進(jìn)行專業(yè)的解答。提升自己在消費(fèi)者心中的專業(yè)形象，也是能夠讓店鋪商品獲得消費(fèi)者的好感。

　　淘寶客服的重要性不言而喻，如果是新開的店鋪，商家可以自己負(fù)責(zé)，但是當(dāng)訂單起來以后，就需要有專業(yè)的人員負(fù)責(zé)，讓店鋪更好的發(fā)展。

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