在抖音我們?nèi)绻胍?gòu)買一件東西，大部分人會(huì)進(jìn)入這個(gè)東西的店鋪去看一下，在我們進(jìn)入一個(gè)店鋪的時(shí)候我們不僅可以看到店鋪的評(píng)分，還可以詳細(xì)的看到這家店鋪的好評(píng)率、物流速度、服務(wù)滿意度；

　　評(píng)分的高低很大程度的影響到我們消費(fèi)者的購(gòu)買意愿的重要因素。

　　這些評(píng)分在我們的小店臺(tái)，有一個(gè)綜合評(píng)分，叫做體驗(yàn)分，這個(gè)評(píng)分只有我們商家可以看到的，其中包括商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)三個(gè)板塊。

　　我們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候，除了商品銷量，很多人都會(huì)看店鋪評(píng)分，評(píng)分高的小店更容易獲得消費(fèi)者的信任，店鋪評(píng)分代表著店鋪的貨品質(zhì)量、物流快慢以及服務(wù)態(tài)度方面。

　　商品質(zhì)量、物流服務(wù)及服務(wù)態(tài)度三個(gè)評(píng)分按占比計(jì)算，就是咱們抖音小店的體驗(yàn)分。體驗(yàn)分不僅可以增加消費(fèi)者對(duì)我們的信任度，體驗(yàn)分高低還會(huì)影響店鋪的自然流量、能否繼續(xù)開(kāi)店、平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)、能否入駐精選聯(lián)盟等。

　　所以，我們一定要維護(hù)好抖音小店的體驗(yàn)分。

　　一、體驗(yàn)分的優(yōu)勢(shì)

　　1. 流量的權(quán)重

　　我們店鋪的體驗(yàn)分越高，我們可以獲取的流量權(quán)重就會(huì)越大，想猜你喜歡流量，一般平臺(tái)都會(huì)推送店鋪體驗(yàn)分較高的店鋪商品，平臺(tái)的流量就會(huì)推送越多。如果體驗(yàn)分低的話，平臺(tái)推送的流量相反就會(huì)越少，甚至不會(huì)給你流量。

　　2 平臺(tái)熱點(diǎn)流量活動(dòng).

　　很多官方平臺(tái)的活動(dòng)，我們都知道像這種活動(dòng)都是有很多免費(fèi)的流量，還有官方扶持，像這種活動(dòng)都是有門檻的，我們要參加這種活動(dòng)，我們的體驗(yàn)分就一定要達(dá)到活動(dòng)所需的門檻，像已經(jīng)過(guò)去的雙11，店鋪評(píng)分就是要在4.5及以上的評(píng)分才可以報(bào)名參加。

　　3 .精選聯(lián)盟門檻

　　精選聯(lián)盟是我們店鋪出單的重要戰(zhàn)場(chǎng)，很多爆款都是在精選聯(lián)盟玩法中打造的，這時(shí)候就又很多小伙伴說(shuō)了，這個(gè)精選聯(lián)盟不是新店就可以入駐嗎?是，但是它是有清退的，如果你的店鋪評(píng)分不一直維護(hù)好，精選聯(lián)盟是會(huì)清退的。

　　4.關(guān)店處理

　　如果我們的小店評(píng)分一直沒(méi)有運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致太低以至低于3.2，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行強(qiáng)制關(guān)店處理的。

　　5.新手期

　　我們想要快速通過(guò)新手期，除了我們店鋪的訂單量，店鋪評(píng)分也要一直處于4.4分及以上。

　　二、那我們要怎么做才能將小店評(píng)分提上去那？

　　1、貨品的選擇

　　像我們新手店鋪前期盡量選極致性價(jià)比的商品，極致性價(jià)比的商品不僅可以促進(jìn)消費(fèi)者下單，更能因?yàn)槲锩纼r(jià)廉的特性獲得消費(fèi)者的好評(píng)，從而提升商品體驗(yàn)分，在選擇物美價(jià)廉商品的前提是保證商品的質(zhì)量。其次是我們不要上傳平臺(tái)僅售的商品，一部分新手商家沒(méi)有熟讀平臺(tái)規(guī)則，盲目跟風(fēng)，在小店經(jīng)營(yíng)不允許的范圍內(nèi)添加一些違禁產(chǎn)品，或者上傳三無(wú)產(chǎn)品，或缺少相關(guān)資質(zhì)，導(dǎo)致店鋪商品封禁，保證金被扣，跟嚴(yán)重的還有可能關(guān)店。

　　2. 服務(wù)體驗(yàn)

　　服務(wù)體驗(yàn)其中包含了投訴率、糾紛商責(zé)率、客服3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自動(dòng)完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨自動(dòng)完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

　　其中服務(wù)體驗(yàn)占比35%，所以大家一定要重視起來(lái)，這里我給大家?guī)c(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化的幾點(diǎn)意見(jiàn);

　　（1）在我們后臺(tái)客戶咨詢比較多的時(shí)候，我們應(yīng)該提前設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，避免回復(fù)不及時(shí)造成的客服回復(fù)率低。

　　（2）一定要摒棄賣出去后我們就不管了，我們應(yīng)該做到客戶什么時(shí)候有需求我們什么時(shí)候就幫其解決。

　　（3）催好評(píng)，在我們賬號(hào)前期我們可以主動(dòng)去聯(lián)系在我們這里下單的消費(fèi)者，或者去弄一些返現(xiàn)卷，盡量爭(zhēng)取好評(píng)，其中，像給我們差評(píng)的消費(fèi)者我們更要主動(dòng)聯(lián)系，及時(shí)跟進(jìn)有什么問(wèn)題及時(shí)解決。

　　3.物流體驗(yàn)

　　物流體驗(yàn)考核的細(xì)分指標(biāo)是攬收及時(shí)率以及訂單配送時(shí)長(zhǎng)。

　　在物流體驗(yàn)上，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)有利條件，就是取消了物流好評(píng)率，這樣可以避免因?yàn)樯唐愤\(yùn)輸和配送問(wèn)題對(duì)商家的不利影響。但是最新的抖店體驗(yàn)分中的物流體驗(yàn)分考核變更成了攬收及時(shí)率。

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